Отправлено: canalizator 21:21 29/09/07
Потратил час, записал дословно хронику общения с сотрудниками питерских вокзалов.
Суть вопроса: на некоторые даты часть поездов, следующих через из Питера через Волховстрой, завышена билетная составляющая, в частности на 134Е 27.09.2007 она на 43.0 дороже чем на 39/40.
Также как и дороже чем на тот же 134Е поезд, отправляющийся 29.09.2007.
------------------------------------------------------------------------------------------
Вокзал №1.
Действующие лица:
П - я, пассажир
Д - дежурная по вокзалу
К - билетный кассир, вызвавшийся прояснить за старшего
П - Здравствуйте!
Д - Я пока занята, извините.
...
П - Здравствуйте, можно?
Д - Да.
П - Такой вопрос. Я купил билет на четверг, 27-е число на 134-й поезд и с меня взяли сумму на 43 рубля большую, чем должны были взять. Вопрос не к кассиру, кассир взял с меня сумму, которая написана в билете, т.е. денег лишних не взяла и по отчёту у неё пройдёт именно эта сумма. Вопрос по самой стоимости билета, на терминале Вы сами можете её увидеть.
Д - Эээ... бельё...
П - Билет без белья, бельё ни причём.
Д - Вы не понимаете что комиссионный сбор.
П - Комиссионный сбор тоже ни причём, вопрос по чистой стоимости билета, не по плацкарте, бог с ней.
Д - Вы не понимете, я вам объясняю, машина выдаёт автоматом, кассир ничего не может.
П - Вопрос по чистой стоимости билета...
Д - Обратитесь к старшему билетному кассиру, она вам всё разложит.
П - Я по билету сам всё могу разложить, помощь билетного кассира для этого не нужна. Посмотрите, вот билет по которому я приехал сюда, к нему вопросов нет, ни по структуре, ни по содержанию. [показываю билет на 39Х поезд до Питера].
Д - Обратно у вас билет на какой поезд?
П - На 134-й на 27 сентября.
Д - Так вот 40-й поезд - самый дешёвый поезд. Вот, 39-й, Астана.
П - Это не аргумент.
Д - 134-й фирменный...
П - Не фирменный он, какое это имеет значение? И потом, кроме меня могут обратиться другие пассажиры.
Д - Вы первый кто обратился. Машина у нас выдаёт...
П - Но не последний. В машине у вас что-то не то.
Д - Это скорый поезд.
П - 40-й тоже скорый. Тоже нефирменный. Я понимаю что плацкарта взимается по разным прейскурантам...
Д - Смотрите по терминалу без каких-то накруток 283 рубля на нём.
П - На что?
Д - Смотрите у нас здесь идёт без всяких сборов просто голая. Вот 134 поезд. 283 рубля.
П - Подождите, давайте вычтем 50р40к стоимость белья.
Д - Здесь без белья.
П - У вас честное слово с бельём.
Д - Бельё отдельно.
П - С бельём.
Д - Отдельно.
П - Нет не отдельно.
Д - У вас же в билете всё написано.
П - Но справка-то ваша показывает с бельём.
Д - Кассир вам с бельём выбила? Без белья. Сумма на нём стоит?
П - Сумма взятая кассиром совпадает с билетом.
Д - Молодой человек, кто-то составляет эти билеты, кто-то составляет расценки, мы ничего, машина идёт одна по России.
П - Не одна.
Д - Машина одна по России единая система Экспресс.
П - ВЦ не один, при чём тут это?
Д - Программа одна по России.
П - Программа тоже не совсем одна...
Д - Как это не одна? Ка не одна?
П - У меня к вам конкретный вопрос. Если можете - скажите ответ на него.
Д - Подойдите к старшему билетному кассиру.
П - Извините. Я понимаю что такое комиссионный сбор.
Д - Это казахский вагон, он самый дешёвый.
П - Я понимаю что плацкарта немного отличается от плацкарты в российский вагон и по плацкарте вопросов нет. Вопрос по билетной составляющей.
Д - Зависит от категории поезда.
П - 134 и 39 - оба нефирменные, оба скорые.
Д - 39-й не скорый.
П - Скорый.
Д - Не скорый.
П - Чего-то вы начинаете путать. Он и по интервалу скорый.
Д - Ага. [набирает запрос]
П - Скорые до двести какого-то, из них часть скоростные, какой он не скорый?
Д - Ага. Помните я вам показывала 283р?
П - Помню.
Д - Вот я вам показываю на 39 поезде видите цифру?
П - Вижу. [показывает ответ справки на 39 без белья, на терминале 193р]
Д - Разницу видите? Вот, поезда разные.
П - Так объясню почему. Разница в том, что в 39-м не берётся бельё, потому что с казахской дорогой нет договора о продаже белья.
Д - Прибавьте 50р40к - будет 243 рубля. А там было 283р.
П - Так это и есть чистая разница, по которой у меня вопрос. Вопрос по разнице в билетной составляющей, которая здесь 110.3, а там 153.3.
Д - Обратитесь к старшему билетному кассиру.
П - Спасибо.
[ушёл искать с.б.к.]
[окно нашёл, занавешено]
[спросил другого кассира, к кому обратиться, направили к ещё одному кассиру]
П - Здравствуйте. Я купил билет на 134 поезд, комиссионный сбор в нём рассчитан правильно, плацкарта вроде тоже правильно, в билете всё расписано. Вопрос по билетной составляющей. В плацкартный вагон скорого нефирменного поезда она равна 110.3, а фактически взято 153.3, на 43 рубля больше, почему?
К - Суммы компьютер высчитывает.
П - Не совсем компьютер, тарифные таблицы ж есть.
К - Ещё раз говорю. от кассира это не зависит.
П - А к кому обращаться с этим вопросом?
К - Обращайтесь выше, в управление.
П - Подскажите пожалуйста вы, управление ж далеко.
[смотрит билет]
К - Так у вас беьё.
П - Нет тут белья.
К - А как же страховка.
П - Обязательная страховка в билете указана.
К - Я про другую страховку.
П - Другую страховку я никогда не беру.
К - Значит вас интересует чисто билет.
П - Чисто билет.
К - Без белья.
П - Без белья.
К - Так понижение цен идёт, график гибкого регулирования.
П - Интервал один, с 1 по 30 сентября коэффициент 0.94 на все категории вагонов.
К - Всё равно цены немножко понижаются, вот смотрите и нДС разный, поэтому и цены отличаются.
П - При чём тут НДС, он внутри сидит.
К - Смотрите, НДС ниже, поэтому и цена разная.
П - Ну при чём тут НДС?
К - Тогда не знаю, обратитесь к старшему билетному кассиру.
[к с.б.к. обращаться не стал, т.к. она похоже обедала, окно закрыто было]
Вокзал №2.
Действующие лица:
П - я, пассажир
Д - дежурная по вокзалу (или дежурная по справочному окну?)
П - Здравствуйте, девушка, можно у вас узнать?
Д - Да, что у вас?
П - Не совсем понятно, я купил билет на 27 сентября на 134 поезд ...[повторяю изложенное выше]... и с меня взяли на 43 рубля больше чем должны были.
Д - Как это?
П - По билету. К кассиру вопросов нет, кассир правильно сдачу дала, в билете сумма на 43р больше.
Д - А с чего вы взяли "чем должны были"?
П - Вот есть билет на аналогичный поезд, в нём билетная составляющая 110.3р, а в этом 153.3р. Вопрос - почему сумма в билете указана на 43р юольше.
Д - Не могу вам сказать. У кассиров выдаёт принтер, не могу вам сказать.
П - Посмотрите, если не трудно, справку о наличии мест и стоимости в разрезе вагонов на 27.09 и 29.09 - сами увидите что стоимость разная, и без моего билета на 39-й.
Д - [смотрит справку, видит что стоимость разная] Вот смотрите - на 27-е я без белья брала, только стоимость плюс комсбор, получается 345р.
П - Какие 345р? Вот в билете 153р "билет", 80 "плацкарта", 50р40к комсбор и плюс старховка.
Д - Подождите. Вы не туда смотрите. Вам на нижнюю строчку надо смотреть.
П - Так я не про сумму, а про то из чего она состоит.
Д - Вы там ничего не смотр'ите, вы смотр'ите только нижнюю стоимость.
П - А я на всё смотрю. Разница за счёт билетной составляющей.
Д - Ничем не могу помочь. Не буду с вами спорить, всё равно я в этом не разбираюсь.
П - Можно проще. Считайте как угодно, посмотрите на этот поезд стоимость на 27 и 29 сентября.
Д - [смотрит] Да, на 29-е дешевле.
П - Не на 29-е дешевле, а на 27-е дороже. На 29-е стоимость на данное расстояние сответствует действующему прейскуранту с учётом индекса гибкого регулирования, а на 27-е дороже на 43р.
Д - Не знаю, даже не буду в это вникать.
П - А к кому обращаться?
Д - Наверное в управление дороги, в ИВЦ, они составляют и программы и всё остальное. Я-то чем могу помочь?
П - Спасибо.
------------------------------------------------------------------------------------------
Без комментариев.
Ясно, конечно, что у тёток зарплата тысяч 10 но некомпетентности ж это не оправдание.